Voor we het community management voor een merk oppakken, zorgen we altijd eerst dat we hun verhaal door en door kennen. Wat speelt er binnen de organisatie? Wat is hun doel? En hoe willen ze overkomen? Dit moet duidelijk naar voren komen in de content die we delen op de verschillende social kanalen.
Gestructureerde planning
Om een goed overzicht te hebben van de activiteiten per kanaal, houden we altijd een gestructureerde planning bij. Niet alleen de posts staan hier per kanaal in verwerkt, ook bijvoorbeeld speciale gebeurtenissen waarop mogelijk kan worden ingehaakt. In onze campagneplanner Planstack kun je zelfs zien wat de communicatieactiviteiten op andere afdelingen binnen de organisatie zijn, zodat alles goed op elkaar kan worden afgestemd.
Webcare
Wil je een community creëren of behouden, dan is interactie heel belangrijk. Wij zorgen daarom dat we het gesprek aangaan, vragen beantwoorden en gewoonweg bereikbaar zijn wanneer een bedrijf dat hoort te zijn. Om ervoor te zorgen dat we nooit een social message missen die gericht is aan Arval of over Arval gaat, maken we gebruik van Obi4Wan. Via deze tool zien we in één oogopslag wat er op de verschillende social kanalen gaande is. Via welk kanaal er ook een bericht binnenkomt, wij krijgen een melding en kunnen dus binnen een korte tijd reageren. En dat niet alleen: we kunnen ook zien wat de social activiteiten van concurrenten zijn en daar dus snel en slim op inspelen.
Contentcreatie
Als merk wil je content delen die bij je past en de juiste doelgroep aanspreekt. Om dat te bereiken, organiseren we regelmatig brainstorms. Met het betreffende merk, maar ook intern. Zo komen we elke keer weer tot nieuwe inzichten en originele ideeën. Omdat we naast design ook animatie en video in-house hebben, passen we deze contentvormen ook relatief makkelijk en snel toe. Altijd voorzien van goed doordachte copy met de juiste tone of voice, natuurlijk.